YGF 영규산업 A/S와 서비스에 대한 불만.

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작 성 자	시마노다이와 ( dydals2058 )
작 성 일	2017-08-03 (목) 16:11
분류	질타

ㆍ추천: 0 ㆍ조회: 3210

ㆍIP: 117.xxx.30

YGF 영규산업 A/S와 서비스에 대한 불만.

처음으로 이러한 글을 올리게 됩니다. 저의 개인적인 일이 발생하였는데,
부낚분들도 참고 하셔서 좋은 물품을 구매하셨으면 하는 마음으로 글을 이렇게 올리게 됩니다.

자세하게 쓰기 위해 글이 장문인걸 이해해주셨으면 감사하겠습니다.

영규산업의 제품인 어텐더DM T2-530을 이용하는 한 사람으로서 글을 쓰게 됩니다.
국내생산 100%라는 자부심의 명시와 함께 프로조사들이 이용하는 모습을 보고 영규산업의
제품을 구매하여 이용하였습니다.

낚시를 하는 가운데에 1번 초릿대의 파손으로 인하여 2017년 7월31일 오후 2시에 영규산업의 제품을 이용하고 있는 소비자인데 파손이 되었는데 어떻게 하여야 하는지에 대한 문의전화를 CALL CENTER에 하였습니다.

CALL CENTER 직원이신지는 모르겠지만... 매우 투명스럽게 휴가기간이 다가오고 있으니 물건을 빨리 받아보려면 초릿대 4만원인데 택배비 3천원까지 더해서 4만3천원 빨리 보내라고 하셨습니다.
그래서 가격이 4만3천원 입니까? 제가 이렇게 물어보니 국산초릿대는 다 이정도 합니다. 이렇게 답변하셨습니다.
저도 일본사 제품을 이용하면서 초릿대 수리를 해보았으며, 다른 국내조구사 제품도 이용해보았기에 알고 있었습니다. 서로 전달하려는 의미에 대한 차이가 있었을수도 있었기에 이해하였습니다.
남자직원분이시고 조구산업에 종사하고 계시니 남자다운 분이시겠거니 해서 이해를 하였습니다.
주소를 알려드리니까 잘 알아듣지 못하시면서 예? 예??? 예??? 이러시기에 똑같은 주소를 계속 반복으로
말씀드리면서 알려드렸습니다. 통신의 문제나 저의 발음이 좋지 못한 점도 있었겠죠....
물건을 구매하면서 CALL CENTER직원분의 친절하지 못한 행동에 대한 대응은 처음이어서 다소 놀라기는
하였습니다.

물건이 8월 1일에 도착하여 와.. 정말 배송빠르다.
국내조구사라서 이러한 장점을 보유하고 있군아해서 기뻐했습니다.
하지만 기쁨도 잠시... 초릿대 가이드라인이 기존의 가이드라인과 맞지도 않으면서 1,2번 가이드라인과 3,4가이드 라인이 직선으로 일치하지 않았습니다....

*[사진 참고.- 최대한 가이드를 내룬 것이며, 아래 가이드는 가이드선에 맞춰서 가이드를 체결한 것임.]

솔직히 많이 놀라였습니다. 가이드라인을 보고 탑가이드를 장착하였는데 가이드라인에 가이드가 맞지도 않으면서
초릿대에 있는 가이드라인선 모두가 어떻게 일치가 하지 않는지에 대에 놀라였습니다.

제조품이고 대량생산품이기에 하나 하나에 대한 제품을 모두 신경을 쓰지 못하는 것은 생산품과 제조품의 성격상 어쩔 수 없는 것이라고 생각하여 아쉬운 마음을 달래고 내일 연락을 해서 해결방안에 대하여 다시 물어보아야 겠다고 생각하였습니다.

8월 2일 11시 30분에 CALL CENTER에 전화를 하여서 위와 같은 상황이 발생하였다.
어떻게 하여야 하는지 여쭤보았습니다. 7월 31일에 전화를 받으신 분 이었습니다.
그러면 제품을 다시 보내세요. 이러시길래 제가 예 ??? 그럼 다시 분리해서 보내달라시는 말씀이시죠?
이렇게 답변하였습니다. 단, 1번도 고객에 대한 죄송하다, 미안하다, 이러한 말씀을 하시지 않았습니다.
제가 죄송하다 미안하다 이런말을 듣고 싶어서가 아니라 한 사람의 고객으로서 YGF제품을 이용하는 소비자로서
이러한 고객응대에 대한 정말 큰 실망감을 느끼게 되었습니다. 저보다 나이도 많으신 것 같고 제품이 그러한 고가도 아니이기에 그러시겠거니 했더니 그다음 답변이 더욱 저를 놀라게 하였습니다.
제품을 그러면 통채로 보내세요 그러면 저희가 맞춰서 보내드릴게요. 안그럼 저희가 해결 해드릴 방법이 없겠네요~(투명스럽게 답변을... 솔직히 화났습니다.)

네.. 알맞은 답변일수도 있습니다. 하지만, 제품을 확인하고 보내시지도 않고 사과의 말씀도 단 하나도 없이 그냥 해결해 주겠다 ~ 보내라~ 이말씀만 계속 하시더니 나는 담당자가 아니니 점심시간 지나고 나서 연락을 주겠다 하고
전화를 끊으시더군요.... 황당하였습니다.
저는 제가 잘못 한건지 순간 그러한 생각을 가지게 되었습니다.

점심시간이 지나고 전화를 기다렸습니다. 전화가 오지 않았습니다....
업무가 바쁘시겠거니 하여 제가 1시 48분에 다시 전화를 하였습니다.
투명하게 받으시더니 점심시간이니 전화못했나 봅니다. 딱 이렇게 말씀하시더군요...
순간 이건 아니다 싶어 혹시 담당과 성함이 어떻게 되냐고 여쭤봤습니다.
이렇게 불 친절한 서비스에 대해서는 건의를 해야겠다고 생각하였습니다.

그러더니 담당바꿔드릴게요 하시면서 여자분에게 전화를 그냥 돌리시더니 제가 여자분에게 그전에 전화받으시분
성함과 직책에 대해 여쭤보니 말씀해 드릴수 없다면서 또 전화를 다른 분에게 돌렸습니다....
참 .. 뭐 이런상황이 있지.. 이런생각이 들었습니다.

마지막 통화하신분은 자신이 연락을 못하였다. 죄송하다면서 이해바란다고 하였습니다.
가이드를 확인하지 못하고 보낸 점과 탑가이드만 연결하면 바로 이용할 수 있도록 해서 보내주신다고 하였습니다.
마지막 통화하신분은 친절히 답변해주시면서 이러이러한 상황때문에 이해를 바란다고 말씀하시면서 사과의 말씀과 함께 기존에 보낸 제품은 폐기하라고 하셨습니다. 저는 연락처 알려주시면 보내주신 제품의 사진과 동영상을 보내드린다고 하였습니다. 괜찮다고 하시면서 바로 보내주신다고 하셨습니다... 다 이해가는 점이기에 주소를 알려드리고 전화를 끝 마쳤습니다.

택배가 8월 3일 1시경에 도착을 한다고 연락이 왔습니다. 역시 배송이 정말 빠르군아.
그래도 사과의 마음으로 빨리 배송해주셨군아 이렇게 생각하였습니다.

하지만, 택배기사님께서 착불이신데 어떻게 하시겠어요??? 이렇게 물어보셨습니다.
황당하였습니다. YGF영규산업에서 물건을 잘못 보내놓고 저한테 또 택배비를 내라고 하시는거에 대해서
정말 이해가 안갔습니다. 저는 처음에 물건을 구입할때 물건(초릿대)값과 택배비를 함께 보내드렸습니다.
본인들이 불량제품을 잘못보내고 폐기하라고 말씀하셨으면서 또 택배비를 고객이 내야하는게 도저히 이해가 안갔습니다. 전화를 바로 하니 휴가를 가셨더군요...

휴가가신다는거는 투명스러운 말투로 말씀해주신분과 사이트 공지로 게시하셨기에 ...
계좌이체로 택배기사님께 택배비 드렸습니다.. 택배비 금액이 크지는 않지만 저는 왜 제가 또 택배비를 내야하는지..
처음부터 물건을 확인하고 잘 보냈으면... 이러한 문제도 없었을텐데....

YGF영규산업에 대한 CALL CENTER직원의 대응과 행동에 대해서는 너무나 이해가 안가는 점이 큽니다... 국내생산의 100%라는 자부심에 알맞게 행동하시리라고 생각하였지만.. 배달과 처후에만 빠르지 고객서비스에 대한 면과
A/S 제품, 택배비관련에 대한 면은 너무 큰 실망감을 가지게 되었습니다.

낚시를 좋아하는 한 사람으로서 많은 낚시인들이 이러한 점을 알아서 저같은 불편함을 가져서는 안되겠다는 생각을 하여 낚시를 대표하는 사이트에 글을 올리게 되었습니다.
영규산업에 대한 큰 실망과 직원들의 고객응대에 큰 실망감을 가지게 되는 하루가 되네요...

낚시대를 구매를 하시려는 조사님들께 YGF영규산업에 대한 제품에 대해서 다시 한 번 생각해보셨으면 하는
마음으로 이렇게 글을 올리게 됩니다. 저도 처음으로 이렇게 글을 올리며.. 많은 생각을 하였습니다.
낚시대 1대가 1~2만원하는것이 아닌지라 한 번 선택할때 많은 고민과 선택을 하실텐데
좀 더 좋은 판단을 하셔서 더욱 좋은 서비스와 A/S, 질 좋은 낚시대를 구매하셔서 낚시를 즐기시기 위한
바람과 마음으로 이 글을 쓰게 되었습니다.

부낚 여러분 좋은 하루 되세요.^^

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땡감시 2017-08-03 18:17 IP:211.xxx.65	영규산업의 낚싯대가 제법 고가이고 제품도 좋다는 말을 들었습니다 하지만 훌륭한 제품보다 못한 직원은 안되었으면 하는 바람인데 아쉽네요 ㅠㅠ

스물스물입질 2017-08-03 18:29 IP:113.xxx.59	직원들 때문에 회사가 망하고 욕듣고 하는겁니다.. 사장이 불친절해라 시킬일은 없을테고.... 영규산업 이레가 돈 많이벌어 배짱장사 하이소 돈만이벌어먹고 언제가는 후회 할낄니다.. 요즘 시대가 어느시대인데 쌍팔년도 인줄아나보네요.. 영규산업 사장님 . 손님 대하는 서비스 마인드 직원교육 확실히 교육 시키십시요

딱2 2017-08-03 20:19 IP:182.xxx.58	긴 장문이지만. 읽는 내내. 성질이나서. ㅡㅡ 저레해도. 장사가 잘되나 봅니다. 오래못가갯죠 마인드가 더르우니

시마노다이와 2017-08-03 23:10 IP:211.xxx.220	《Re》땡감시 님 , 낚시대에 대한 가격의 부담을 느끼는 것은 상대적이겠지만, 저의 입장에서는 영규산업DM 어텐더는 작은 가격도 아니며, 프로들도 이용하고 있고 100% 국내생산제품이니 A/S받기도 좋겠다는 생각과 오래 사용할 거라는 생각으로 큰 마음으로 구매를 하였는데 이러한 A/S 서비스를 받으니 속상한 마음이 큽니다.. ㅜ

이쁜다은이 2017-08-04 05:20 IP:223.xxx.146	울나라 마인드? 정말 분친절한곳 천지입니다 내돈주고 고치는데도 이런대우받아야하나 ㅎㅎ 일산도 가이드라인 안맞는게 많더라구요 일본어가 딸려서 따지지도못하지만요 ㅠ

삼시한짝대기 2017-08-04 11:46 IP:125.xxx.54	이래서 화를내고 욕을하고 그래도 분이 안풀려 불매를하고 ... ㅠㅠ 조구업체의 생명은 낚시꾼이 아닌 낚시를 사랑하고 즐기는 조사님들 임을 잘아실터인데 ... 영규산업 사장님 ! 꼭 이글들 보시고 멋진 조구업체가 되길 바래봅니다 !

시마노다이와 2017-08-04 14:08 IP:117.xxx.30	《Re》이쁜다은이 님 , 제 개인적인 경험과 입장에서는 모든 국내조구사가 불친절한것은 아니라고 생각합니다. H 사와 F사는 제 개인적인 경험으로 비추어 보았을때 매우 친절하셨습니다. 저는 이 회사의 제품이 유명하지 않더라도 서비스와 친절에 대한 경험으로 다른 낚시용품이 필요할때 꼭 이 2회사를 고려를 먼저 해봅니다. ^^ 국내조구사의 기술력만큼 고객에 대한 친절과 배려, 감동이 선사되면 일본조구사 만큼 더욱 크게 국내조구사가 번창해 나갈것 이라고 생각이 듭니다. ^^ 이쁜다은이님, 항상 행복한 하루가 되시길 바라겠습니다. 항상 안낚하시구요 !!! ^^

시마노다이와 2017-08-04 14:10 IP:117.xxx.30	《Re》삼시한짝대기 님 , 낚시인과 소비자에 대한 친절과 배려, 감동이 주어진다면 기술력과 함께 회사는 더욱 번창해 나갈 것이라고 생각합니다. 개선할 점은 개선하여서 영규산업이 더욱 크게 발전되기를 간절히 바라는 마음입니다.

시마노다이와 2017-08-04 14:11 IP:117.xxx.30	《Re》스물스물입질 님 , 직원에 대한 교육과 A/S에 대한 발전이 이루어진다면 더욱 멋진 조구사가 될 것이라고 작게나마 생각을 가지게 됩니다. ^^ 금일 하루도 행복한 하루되세요.

시마노다이와 2017-08-04 14:12 IP:117.xxx.30	《Re》딱2 님 , 긴 글읽어주시고 답변달아주셔서 감사합니다. 고객이 입은 불편한 점을 개선한다면 더욱 멋진 조구사가 될 것이라는 생각을 가지게 됩니다... ^^ 날씨가 무더운 가운데 즐거운 하루 되시고 항상 안낚하시길 바라겠습니다.

감성돌 2017-08-04 16:01 IP:210.xxx.29	투명스레 전화받으면 같이 투명스레 말하면 됩니다. 눈에는 눈 이에는 이 갑질을 할려고 하는것도 아니고 정당한 방법도 그따위면 장사 접겠다는거니 막대해도 됩니다.

웃는배꼽 2017-08-04 16:29 IP:115.xxx.75	AS부분에 참 속이 많이 상하였는것 같습니다. 글을 읽는 저도 화가 많이 납니다. 요즘 조구업체가 친절한 마인드를 가지고 소비자를 대하는곳이 많은데 이런 불미스러운 이야기가 나오니 참 보기 좋지 못하군요 업체에 직원 교육부터 다시 시작할 필요가 있는곳 같이 느끼어 집니다.

시마노다이와 2017-08-04 16:36 IP:117.xxx.30	《Re》감성돌 님 , 처음 받으신분 CALL CENTER 남성분만 그랬습니다. 여성분은 바로 전화 돌려주셔서 뭐 잘 모르겠고 마지막으로 A/S 해주신다는 분은 친절하게 잘 대응해주셨습니다. 착불로 택배를 보내셔서 저를 다시 한번 놀라게 해주셨지만요 ^^ ㅋㅋㅋㅋㅋ 1호대 제품 영규산업에서 좀 좋은거 구매할려고 했는데 아쉬운 마음만 커져갈 뿐입니다. ㅜ 감성돌님 날씨가 무덥지만 항상 안낚하시고 좋은 일들만 있으시길 기원하겠습니다.!

시마노다이와 2017-08-04 16:39 IP:117.xxx.30	《Re》웃는배꼽 님 , CALL CENTER 전화받으신 남자분이 좀 그랬습니다.... 다른 회사나 꼭 조구사가 아닌 다른회사의 CALL CENTER는 대부분 친절한데 말이죠... 친절한 마인드가 있다면 회사는 그만큼 발전할텐데 아쉬운 마음이 드네요 ㅠㅠ 그래도 A/S 해주신다는 분은 친절히 답변해주셨습니다... 1호대에 가이드를 새로 다 장착해서 말이죠 하지만.... 택배가 착불로... 탑가이드만 새로 보내주시면 되는데 ... 이번일로 낚시대에 대한 정과 낚시대 브랜드에 대한 정이 조금 멀어지네요. 웃는배꾭님, 좋은 답변 정말 감사합니다. 항상 좋은 일들만 있으시길 기원하며, 안낚! 대어! 하시길 바라겠습니다.

아빠의청춘 2017-08-04 17:58 IP:61.xxx.85	YGF영규산업의 민낯이 드러나는 듯한 상황이라고 생각합니다. 요즘은 제품의 품질은 물론이고 친절서비스가 그 회사의 미래를 결정짓는다는 사실을 알아야 할 것 같네요...

시마노다이와 2017-08-04 20:28 IP:211.xxx.220	《Re》아빠의청춘 님 , 영규산업의 모든 면모라고는 할 수는 없지만, 제가 겪은 일부를 글로 옮겨 보았습니다. 국내제품의 품질은 제 경험상 항상 좋아지는 것 같으나... 조구사의 서비스에 대해서는 이번에 다소 놀란감을 가지게 되었습니다. 친절한 서비스와 세심한 고객배려가 이루어진다면 더욱 성장하고 멋진 회사가 될 것이라고 저는 작게나마 생각을 하게 되네요 ㅜ 아빠의청춘님, 항상 안낚하시고 좋은 일들만 있으세요 ^^

최강롯데 2017-08-06 02:40 IP:125.xxx.197	요즘은 정말 다른곳은 친절하고하는데 영아닌가보군요

시마노다이와 2017-08-06 15:47 IP:211.xxx.220	《Re》최강롯데 님 , 다른 조구사에 대해서는 저는 자세히는 모르겠습니다...ㅜ 제조사 또는 판매사에서 고객에게 친절하고 좋은 서비스를 제공한다면 소비자 또한 회사의 서비스에 감동받아 주변 지인에게 추천하고 구매를 권하게 되면 서로 win-win 관계를 가질 수 있을거라고 생각합니다. ^^ 날씨가 매우 덥지만 출조하게 되시면 항상 안낚, 즐낚 하세요 ^^

비색추억 2017-08-06 20:45 IP:211.xxx.113	영규산업 사장님 좋은 낚시대 만들어 놓고 직원들 관리 못하면 아시지요 ~ 저도 낚시대 두개 있는데 다음에 부러지면 as 받기가 무섭겠는데요 ^^

비포장 2017-08-21 12:40 IP:121.xxx.95	영규산업 AS 괜찮든데 이상하네요?

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