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<다른 건 몰라도...승무원들이 볼펜은 꼭 돌려달라고 말하는 이유
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 작 성 자 |
아빠의청춘
( jeeproad11 )  jeeproad11@hanmail.net
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| 작 성 일 |
2019/11/04 (월) 17:19 |
| 글종류 |
펀글 |
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ㆍ추천: 0 ㆍ조회: 94 
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ㆍIP: 14.xxx.56 |
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<다른 건 몰라도...승무원들이 볼펜은 꼭 돌려달라고 말하는 이유
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<다른 건 몰라도...승무원들이 볼펜은 꼭 돌려달라고 말하는 이유>
해외 항공전문 사이트 ‘Flyer Talk’에서는 스튜어디스들이 가장 기피하는 요청과 질문 5가지를 알려주었는데요. 이는 ‘자리변경 요청’, ‘좌석 업그레이드’, ‘빠른 하차’, ‘가방올리기’, ‘펜대여’였습니다. 다른 요청은 쉽게 이해가지만 펜대여의 경우 조금 의아할 수 있습니다. 별거 아닌 것 같지만 5위 안에 꼽힐 정도로 승무원들을 힘들게 하는 그 이유에 대해 알아보겠습니다.
￭ 볼펜은 지급 품목이 아닌가?
대다수의 사람들은 볼펜이 비행기에서 기본적으로 제공되는 품목이라는 오해를 가지고 있습니다. 볼펜은 이코노미석에서는 기본 지급되지 않으나 프리미엄석에는 제공이 되는 차별서비스입니다. 그렇기에 이코노미석을 이용하는 승객이라면 볼펜은 개인이 지참해야 하는 것이죠.
다수의 항공사에서 프리미엄석의 물품을 이코노미석에 지급하는 것은 규정위반으로 금지하고 있기에 볼펜대여 요청이 들어오면 승무원들의 개인적 기량으로 해결해야하는데요. 이는 적게는 수십명부터 수백명까지 담당하는 승무원들에게는 상당히 골치 아픈 일입니다. 한두명이 아닌 수십명이 한번에 대여요청을 하게 되면 업무도 과부하되기 때문입니다.
실제로 처음 비행에 나선 승무원들도 볼펜대여 요청 때문에 당황스러워하는 경우가 종종 있을 정도인데요. 이에 시니어급 승무원들은 아예 매달 볼펜을 대량으로 구매해 대비하는 이들도 있습니다. 제공불가 항목임을 안내할 경우, 직접적으로나 불만레터 등을 통해 컴플레인을 넣는 고객들도 있기에 사전예방하기 위함입니다.
￭ 돌아오지 않는 볼펜
볼펜대여 후, 다시 반환되는 비율이 적어 다른 승객에게 재대여를 하기 어렵기도 한데요. 네이버 도전만화 ‘플라잉 독개비’에서는 아끼던 볼펜을 돌려받지 못해 속상했던 경험담을 이야기하며 볼펜반납이 실질적으로 잘 이루어지지 않는 현실을 보여주기도 했습니다.
또한, 여러 자루를 미리 블라우스에 꽂아놓지만 다수의 승객들이 볼펜을 대여하기에 그마저도 부족한 경우가 많은데요. 이러한 경우 다음 손님에게 대여가 힘들어 컴플레인이 들어오기도 하니 사용 후에는 빠르게 반납하는 것이 좋습니다.
￭ 기본 지급되는 물품
좌석에 상관없이 제공되는 기본 물품으로는 칫솔세트, 일회용 슬리퍼, 담요, 헤드셋 등이 있습니다. 칫솔세트의 경우 기내화장실에 비치되어 있어 필요시 사용하면 되고 구비되어 있지 않은 경우 요청할 수도 있습니다. 일회용 슬리퍼는 장거리비행 시, 기본 지급되며 단거리에서도 필요시 제공받을 수 있습니다.
헤드셋과 담요의 경우 지급품목보다는 대여품목이 더 정확한데요. 헤드셋은 좌석에 꽂아 각종 라디오방송 등을 들을 수 있도록 제공하는 것으로 좌석의 앞쪽주머니에 비치되어 있는 경우가 많습니다. 간혹 그냥 지급하는 경우도 있으니 안내 문구를 참고하여 반납의 필요성을 확인하는 것이 좋습니다. 담요는 1인 1개씩 지급되며 사용 후, 좌석에 두고 내려야 합니다. 장거리운행은 좌석에 비치되어 있으며 단거리는 필요시 제공됩니다.
고객의 편의와 안전을 위해 노력하는 승무원들은 늘 웃으며 응대하기에 고충을 알아채기 어려울 수 있습니다. 그렇기에 이러한 사소한 부분이라도 조금 더 찾아보고 서로를 배려한다면 더 좋은 에티켓문화가 형성될 텐데요, 앞으로의 비행에서는 미리 펜을 준비하여 그들의 고충을 조금이나마 덜어주는 것은 어떨까요?
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